Di konferensi pengembang Meta Connect 2024 di Menlo Park pada hari Rabu, Meta mengumumkan bahwa ia memperluas chatbot bisnis berbasis kecerdasan buatan untuk merek di WhatsApp dan Messenger menggunakan iklan klik-untuk-pesan.
Kini bisnis dapat membuat chatbot yang tertanam di dalam iklan yang berbicara dengan pelanggan, menawarkan dukungan, dan memfasilitasi pemesanan, kata Meta. “Mulai dari menjawab pertanyaan umum pelanggan hingga mendiskusikan produk dan menyelesaikan pembelian, kecerdasan buatan bisnis ini dapat membantu bisnis terlibat dengan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan,” tulis perusahaan tersebut dalam sebuah pos blog yang diberikan kepada TechCrunch.
Meta terus menyuntikkan lebih banyak produk dan alat iklan mereka dengan kecerdasan buatan. Pada bulan Mei, perusahaan mulai membiarkan pengiklan membuat gambar iklan baru lengkap dengan kecerdasan buatan dan menyisipkan versi alternatif iklan yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan. Dan pada bulan Juni, Meta mulai menguji dukungan pelanggan berbasis kecerdasan buatan untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp, yang secara otomatis menjawab pertanyaan pelanggan terkait pertanyaan yang sering diajukan.
Meta mengklaim bahwa lebih dari sejuta pengiklan sedang menggunakan alat iklan kecerdasan buatan mereka dan bahwa 15 juta iklan telah dibuat dengan alat-alat tersebut bulan lalu.
Iklan kecerdasan buatan meningkatkan tingkat klik, kata Meta. Namun, ada bukti yang menunjukkan bahwa pelanggan mungkin tidak suka dengan iklan yang menggunakan chatbot. Sebuah survei yang ditugaskan sebelumnya tahun ini oleh platform pengalaman pelanggan Callvu menemukan bahwa mayoritas orang lebih memilih menunggu setidaknya satu menit untuk berbicara dengan agen pelanggan langsung daripada langsung mengobrol dengan kecerdasan buatan.
